Políticas de devoluciones

Nuestros artículos cuentan con garantía de venir sin defectos de fabricación, y en hules especiales se garantiza que cumplen con las características de sus fichas técnicas.

Nuestra política de devoluciones y cambios tiene una duración de 7 días naturales, a partir de la fecha en que reciba su compra. Si han pasado 8 días o más de recibida la mercancía, por desgracia no podemos ofrecer un reembolso o cambio, debido a la situación actual de problemas con el abastecimiento de materia prima y fletes no nos es posible dar más margen.

ARTÍCULOS QUE PUEDEN SER DEVUELTOS O CAMBIADOS

Solo los artículos a precio regular podrán ser reembolsados. Los productos en oferta o remate no están sujetos a cambios o devoluciones.

Para ser elegible para una devolución o cambio, el artículo debe regresarse sin haberse usado y en las mismas condiciones en que fue recibido. Debe venir bien empacado, de forma que no vaya a tener daños por la paquetería en su regreso.

No se aceptan devoluciones o cambios de cualquier producto que haya tenido que ser cortado a la medida, ni en fabricaciones especiales que cumplan con las condiciones estipuladas en el contrato.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Si la devolución o cambio se genera debido a un error de parte de Hules Colón, nosotros cubriremos los costos del envío, tanto de la recolección del material como su flete de regreso a la dirección del comprador.

Si la devolución o cambio es debido a causas ajenas a Hules Colón (error del cliente al solicitar un material, cambio de decisión de colores o diseños, demoras en la paquetería, etc ), el comprador deberá cubrir con los costos de enviar el material para el cambio y también el costo de su regreso.

Para completar la devolución, requerimos que nos envíe un correo a contacto@hulescolon.com con la información de su pedido. Se le responderá con un formato, donde se debe llenar información y enviar fotografías del producto que recibió y desea devolver. Una vez recibida esta información, en 24 horas tendrá respuesta de parte nuestra con instrucciones a seguir.

ENVÍOS

Para devolver el producto, debe enviarlo a:

Hulescolon.com / María Isabel Garza Cantu -

Ignacio Zaragoza Norte 1201 Colonia Treviño, Monterrey NL 64570

Teléfono 8183724410, correo contacto@hulescolon.com

Dependiendo de su dirección, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado puede variar.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS EN LA SUCURSAL DE MONTERREY

Para cambiar algún material rápidamente y no tener que pagar los costos de envío, se pueden hacer cambios físicos en nuestra sucursal de Monterrey, siempre y cuando se haya enviado antes la solicitud de devolución/cambio por correo y que esta haya sido aprobada. La tienda en línea es independiente de la tienda física, por lo que cualquier duda o reclamación debe hacerse por correo, el personal de la tienda puede o no estar al tanto de su devolución.

REEMBOLSOS

Una vez que su devolución es recibida en nuestra tienda, le enviaremos un correo electrónico confirmando su recepción, y en menos de 48 horas será inspeccionada y le notificaremos a su correo la aprobación o rechazo del reembolso.

Si es aprobado, su reembolso será procesado y automáticamente aplicado a su método original de pago. Los reembolsos pueden tardar entre horas y días, dependiendo la forma en que haya sido su pago y a donde se vaya a enviar el reembolso. En caso de haber hecho pago a través de una transferencia electrónica o depósito bancario, el reembolso se hará por parte de María Isabel Garza Cantú a la cuenta que sea indicada por usted. Para más información sobre reembolsos, puede consultar las politicas propias de Paypal y Mercado Pago.

Si tiene alguna duda, favor de contactarnos en contacto@hulescolon.com

Si está enviando un producto de valor mayor a $75 pesos, deberá considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar seguro para el envío. Nosotros no garantizamos que recibiremos su devolución.